Comment l'assistant IA shopping traite vos données

Ce que nous collectons, pourquoi, et pour combien de temps

• Votre conversation avec l'assistant (les messages que vous envoyez et recevez), afin que l'assistant puisse vous répondre et que le site puisse examiner l'échange. Conservée 12 mois.
• Un cookie qui permet à l'assistant de reconnaître votre propre conversation pendant votre navigation. Si votre navigateur bloque ce cookie, la même clé est conservée à la place dans le stockage propre de l'assistant et n'est plus utilisée après 24 heures sans utilisation, puis supprimée au prochain chargement de l'assistant. Strictement nécessaire pour fournir la conversation que vous avez demandée ; il ne porte aucune autre information sur vous.
• Une clé propre à votre session de navigation, utilisée pour mesurer l'usage de l'assistant (par exemple, s'il a été affiché et si une conversation a démarré). Elle est effacée à la fermeture de l'onglet. Les données de mesure qui en résultent sont conservées 24 mois.
• Des données techniques standard de la requête (comme la langue de votre navigateur et la page consultée), nécessaires pour fournir la conversation.
• Deux valeurs conservées sur le site de la boutique pour que ses pages puissent vous ramener à une conversation en cours : un relevé du moment de votre dernier échange avec l'assistant et du fait que vous avez masqué le bouton, plus utilisé 30 minutes après votre dernier message et supprimé au prochain chargement d'une page de la boutique ; et, si votre conversation n'a pas pu être retrouvée, un marqueur qui désactive le bouton jusqu'à la fermeture de l'onglet. Aucune des deux n'est envoyée à iAdvize ni ne vous identifie. Vous opposer à la mesure les supprime et les arrête.
• La page où vous étiez au moment d’envoyer chaque message : son adresse sans ce qui suit le « ? », son titre et sa description. Lue uniquement quand vous envoyez un message, jamais pendant votre navigation, pour que l’assistant puisse répondre à une question comme « est-ce disponible ? » sans que vous nommiez le produit. Conservée avec votre conversation, pendant les mêmes 12 mois, et le site peut la désactiver.
• Après votre conversation, un modèle d'IA la lit pour la qualifier pour le compte du site : le type de demande, si votre question a obtenu une réponse, si les réponses de l'assistant étaient exactes, et ce que la conversation a montré, par exemple une intention d'achat ou une hésitation sur le prix, la taille ou la livraison. Ces qualifications décrivent la conversation, jamais vous : aucun score par personne, aucun rapprochement de vos conversations, aucun ciblage. Elles sont conservées avec la conversation, pendant les mêmes 12 mois.
• Les pages que vous consultez pendant votre navigation sur la boutique, comptées en un total quotidien par page à partir de l’adresse de chaque page sans ce qui suit le « ? ». Rien dans ce total ne vous identifie ni ne le relie à vous, à votre conversation ou à une autre boutique. Il permet à l’assistant de la boutique de préparer d’abord les pages les plus consultées. Conservé 90 jours, et le site peut le désactiver.
• Quand vous ajoutez un produit au panier sur les pages de la boutique, l’ajout est enregistré avec la clé de session ci-dessus, lorsque votre navigateur en détient une : quel produit et en quelle quantité, ce que vaut cette quantité (montant et devise) et une référence du panier, qui est un code aléatoire. Rien de tout cela ne permet de vous identifier. Cela permet à la boutique de comparer ces ajouts à ceux faits en conversation avec l’assistant. Conservé 24 mois, et la boutique peut le désactiver.
• Quand vous passez commande sur la boutique, votre navigateur la signale avec la clé de session ci-dessus, lorsqu’il en détient une : la référence de la commande, son montant hors frais de port et sa devise, et la clé de conversation ci-dessous lorsque votre panier la porte. Rien de tout cela ne permet de vous identifier. Cela permet à la boutique de compter les commandes passées sur son site, avec ou sans l’assistant. Conservé 24 mois, et la boutique peut le désactiver.
• Sur une boutique Shopify, l'assistant lit votre panier depuis la page de la boutique et l'envoie avec chaque message, pour pouvoir afficher et modifier le panier que vous voyez. La clé qui donne accès à votre panier sert uniquement à cette requête, iAdvize ne la conserve pas et le modèle de langage ne la voit jamais. Si vous n'avez pas encore de panier, l'assistant peut en créer un vide avec le panier de la boutique. Cela s'applique que vous ayez exercé votre opposition ou non.
• Lorsque la boutique fonctionne avec Shopify, chaque conversation reçoit une clé aléatoire, conservée avec la conversation et ajoutée à votre panier comme attribut. Elle permet à la boutique de savoir quelles commandes ont suivi une conversation : la clé ne contient rien sur vous, et la boutique la voit sur la commande. Conservée 12 mois avec la conversation, et mois sur une commande que nous enregistrons.
• Une mesure de la vitesse à laquelle l'assistant se charge et répond sur votre appareil, envoyée à notre hébergeur, sans cookie ni identifiant.

Le site détermine la base légale de ces traitements et l'indique dans sa politique de confidentialité ; à défaut d'autre indication, il s'agit de son intérêt légitime.

Comment vos messages sont traités par le modèle d'IA

Vos messages sont envoyés à un fournisseur tiers de modèle d'IA. Chaque appel est effectué en zéro rétention de données, avec l'instruction que le contenu ne doit pas servir à l'entraînement, affirmée à chaque requête.

Voir la liste de nos sous-traitants ultérieurs

Où vos données sont hébergées

Ce que l'assistant conserve durablement est hébergé au sein de l'Union européenne. Certains traitements ont lieu ailleurs, et notre liste de sous-traitants ultérieurs précise lesquels.

Ce que nous ne faisons pas avec votre conversation

Nous n'utilisons pas votre conversation pour entraîner ou améliorer l'assistant au bénéfice d'autres sites. C'est une finalité distincte des précédentes, et elle n'est pas mise en œuvre actuellement.

S'opposer à la mesure d'audience

Vous pouvez vous opposer à la mesure d'usage décrite ci-dessus depuis le menu du panneau de discussion, à côté de « Nouvelle conversation ». Cette opposition arrête la collecte de la clé de session et des données de mesure associées, ainsi que la mesure de performance.

Votre opposition arrête aussi l’ajout de vos pages consultées aux totaux quotidiens par page.

Votre opposition arrête aussi l’enregistrement des produits que vous ajoutez au panier sur les pages de la boutique.

Votre opposition empêche aussi votre navigateur de signaler les commandes que vous passez sur la boutique.

Votre opposition empêche aussi la création de cette clé et son ajout à votre panier.

Votre opposition empêche aussi la qualification des conversations que vous aurez ensuite.

Votre opposition s'applique uniquement à ce site. L'étendre à un autre site nécessiterait un identifiant permettant de vous reconnaître d'un site à l'autre, ce que nous ne créons volontairement pas.

S'opposer arrête la collecte pour l'avenir. Cela ne supprime pas les données déjà enregistrées, qui expirent selon leur propre durée de conservation.

Supprimer votre conversation

Vous pouvez supprimer la conversation en cours depuis le menu du panneau de discussion.

Une fois que vous ne détenez plus le cookie identifiant votre conversation, nous ne pouvons plus déterminer laquelle des conversations passées était la vôtre : une conversation passée précise ne peut donc pas être supprimée sur demande. C'est le même choix qui nous empêche de vous reconnaître d'un site à l'autre. Elle expire tout de même selon sa durée de conservation.